¿Cómo puedo contactar con vosotras?
A través de teléfono, correo electrónico o whatsapp, de lunes a viernes de 10:00 a 17:00h. Estaremos encantadas de atenderte.
¿Tengo algún descuento?
Si tu familia es monoparental, numerosa o tu bebé ha nacido este año, podrás disfrutar de un 5% de descuento en las compras. Y para tí, que te has dado de alta en nuestra web con las fechas de nacimiento de tus peques, te haremos llegar unas semanas antes un descuento por sus cumpleaños por mail.
Además, ofrecemos ofertas y descuentos puntuales a los que tendrás acceso sólo si te suscribes a nuestra newsletter.
¿Eres profesional de la infancia?
Por tener una profesión tan bonita te haremos un 10% en las compras superiores a 150 para tu empresa, con otras facilidades (seguimiento de pedidos y pedidos adaptados para tu centro).
Me interesa un producto que no está disponible
Puedes registrar tu correo electrónico accediendo al “avísame” que encontrarás en la ficha del producto que te interesa. De este modo, recibirás un mail automático en cuanto vuelva a estar en stock.
Si por alguna razón necesitas saber si lo recibiremos en breve, puedes enviarnos un mail y te informaremos de las previsiones que tenemos.
Quiero preguntar sobre un producto
Si necesitas asesoramiento puedes escribirnos al correo electrónico, al Whatsapp o al icono de interrogación que encontrarás en la web. Si fuera necesario podemos concertar una cita telefónica. ¡Nos encanta hablar con vosotros!
¿Cómo puedo pagar en Muru?
Con tarjeta de crédito/débito Visa o Mastercard, tus datos bancarios estarán protegidos en todo momento.
A través de transferencia bancaria. Se preparará el pedido una vez se reciba el pago.
A través de PayPal.
¿Me cobrarán comisión por alguna de las formas de pago?
Solo cobramos comisión con el pago a través de pay Pal de 2€.
¿Mi compra es totalmente segura?
Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.
¿Qué modalidades de envío tenéis?, ¿cuál es su coste?
Para los envíos con destino Península (España peninsular y Portugal peninsular) y Comunidad Balear usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas de DHL. El coste varía según el destino, siendo gratis para pedidos superiores a 65 € en España y a 80€ en Portugal y Baleares. Antes de finalizar tu compra, en el carrito te indicaremos los costes del envío.
No recibo los mensajes con el seguimiento del envío
Este tipo de mensajes se envían automáticamente a través del sistema informático, si no los recibes pueden estar ocurriendo una de estas dos cosas:
- Que al darte de alta, por un error tipográfico al escribir tu mail, se haya guardado mal tu dirección de correo. Prueba iniciar sesión y si no reconoce tu mail, contacta con nosotras por correo electrónico.
- Que los correos te estén llegando a la carpeta de correo no deseado (spam). Búscalos ahí y si quieres que no te vuelva a pasar, agréganos como correo de confianza para no perderte en el futuro ninguna de nuestras comunicaciones.
Me ha llegado un producto roto o defectuoso
Envía un correo electrónico explicándonos la incidencia e indicando tu número de pedido. Sería necesario adjuntar fotos o vídeos del producto para que podamos comprender mejor qué ha pasado y buscar de forma eficiente la solución al problema.